VPNの使い方ガイド

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名とパスワードを安全に保管し、プランとアカウントの状態を確認してください。ユーザー名は次回以降のログインに使うため、信頼できるパスワード管理ツールへの保存をおすすめします。パスワードを公開用のスクリーンショットに写したり、他人に送ったりしないでください。アカウントの作成と利用可能な契約の取得は別の手続きです。契約状況、利用可能なデータ量、クライアントのダウンロード可否は、ログイン後のパネル表示をご確認ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で契約状況を確認してから、クライアントのダウンロードページでご利用の端末に合ったクライアントと契約情報を取得してください。VPNNQはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ダウンロード可否はパネルでご確認ください。設定を読み込む際は、パネルに表示された契約情報を使用し、見知らぬページからリンクをコピーしないでください。契約リンクはアカウントへのアクセス情報です。画面共有やトラブル報告用のスクリーンショットを送る前に、リンク全体と認証情報が写っていないことをご確認ください。

まずパネルにログインし、契約が有効であることを確認します。次にクライアントの契約管理または設定一覧を開き、VPNNQの契約を選んで更新してください。更新後、サーバー一覧が正常に読み込まれたことを確認し、接続先を選び直します。パネルに新しい契約リンクが表示されている場合は、元の設定を新しいリンクに置き換えてください。サーバー一覧の更新だけであれば、通常はクライアント全体を削除する必要はありません。更新に失敗した場合は、元の設定を残してエラーメッセージを控え、設定を何度も初期化して原因究明の手掛かりを失わないようにしてください。

VPNNQは同時接続台数に制限がないため、端末の台数を理由にプランを買い直す必要はありません。新しい端末でパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、パネルの案内に従って契約情報を読み込んでください。複数の端末で同じ契約を使う場合は、パネルで利用可能なデータ量と契約状況を確認してください。接続台数が無制限でも、データ量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末に保存された契約設定は削除できます。端末を他人に渡したことがある場合は、アカウント情報や契約情報が保存されていないか確認してください。

ログイン情報を忘れた場合は、信頼できるパスワード管理ツール、ブラウザーの保存情報、ログイン状態が続いている端末を確認してから、パネルのアカウントサポート窓口をご利用ください。他の端末でログインできる場合は、サポートチケットで状況を説明し、求められた必要最小限のアカウント確認情報だけを提出してください。VPNNQは同時接続台数に制限がありません。端末数の上限に関する通知が表示されても、すぐにプランの追加購入が必要とは限りません。通知元のクライアントやアカウント設定を確認して、表示内容をそのまま控え、サポートにお問い合わせください。パスワードや契約情報を公開の場に送らないでください。

まずクライアントを切断し、端末から通常のウェブページにアクセスできるか確認してください。通常のネットワークに接続できない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決します。次にパネルで契約状況と利用可能なデータ量を確認し、契約情報を更新して、別のサーバーでも接続を試してください。クライアントに必要なネットワークまたはVPNの権限がOSから許可されているか、ほかのプロキシアプリが同時に動作していないかも確認します。一度に変更する設定は一つにして、どの操作で状況が変わったか記録してください。複数のサーバーで接続できない場合は、クライアントのエラー表示を保存してサポートチケットを送信してください。最初からシステムのネットワーク設定を広範囲にリセットするのは避けてください。

接続済みと表示されても、クライアントが接続を確立したことを示すだけで、すべてのアプリの通信が意図どおりに転送されているとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアント指定の通信制御モードが有効か確認し、通常のウェブページと対象サイトをそれぞれ試して、すべてのアクセスに問題があるのか、特定のサービスだけなのかを切り分けます。特定のサイトだけ開かない場合は、ルールによる振り分け、ブラウザーのキャッシュ、サービス側の状態を確認してください。すべてのページで問題が起きる場合は、サーバーを切り替え、DNS設定も確認します。原因を特定できなくなるため、プロキシ・DNS・ルールを同時に変更せず、元の設定を残してください。

アプリによってはシステムプロキシを参照しない場合や、現在の振り分けルールで直接接続に設定されている場合があります。まずクライアントの接続ログを確認し、対象アプリの通信が記録されているか、どのルールが適用されているかを調べてください。次に、アプリ独自のプロキシ設定がないか確認します。その通信をクライアント経由にする必要がある場合は、クライアントの案内に従って適切な通信制御モードを使い、必要なOS権限が許可されていることを確認してください。モードを切り替えたら、アプリを完全に終了してから起動し直してテストします。それでも問題が続く場合は、アプリ名、操作内容、適用されたルールを記録してサポートチケットを送信してください。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの切り替えの後に毎回切断されるか確認し、OSのバックグラウンド動作や省電力の制限を調べてください。Androidではシステム設定で必要なバックグラウンド動作を許可し、iOSではVPNの権限と設定が有効なことを確認します。設定項目の名称はOSによって異なります。テスト中は同じサーバーを使い、アプリを前面に表示した状態とバックグラウンドの状態でそれぞれ確認してください。ネットワーク切り替えによる一時的な切断を、サーバーの障害と混同しないようにしましょう。制限を解除しても再発する場合は、OS、クライアント、切断が起きる操作を添えてお問い合わせください。

まず、契約情報の取得時とウェブサイトへのアクセス時のどちらでエラーが起きるかを切り分けます。契約情報を取得できない場合は、パネルにログインできるか、契約リンクが完全か、ローカルネットワークが利用できるかを確認してください。リンクに含まれる認証情報を公開の掲示板に投稿しないでください。ウェブサイトへのアクセス時にドメイン名解決エラーが発生した場合は、クライアントで使用しているDNSモードを記録し、直近で変更した設定を元に戻してから、クライアントのガイドに沿ってテストしてください。ネットワークを切り替えると正常に動作する場合は、その違いをサポートチケットに記載します。ログを送る前に、契約リンク、パスワード、その他の認証情報を確認して隠してください。

まず、同じ端末やネットワークで実行中のダウンロードや同期を一時停止し、速度が改善するか確認してください。次にクライアント設定は変えず、別のサーバーに切り替えて同じ使い方で比較します。元のサーバーだけに問題がある場合は、ほかのサーバーも試してください。すべてのサーバーで遅くなる場合は、Wi-Fiの電波状況、ネットワークの混雑、対象サービスの状態を確認します。複数の設定を同時に変更したり、一度のテストだけで長期的な性能を判断したりしないでください。問題が起きた時間帯、ネットワーク環境、サーバー切り替え後の結果を記録し、繰り返し発生する場合はサポートチケットでお知らせください。

サーバーの種類は接続経路を表すもので、名称だけで現在のネットワーク環境での使い心地を判断することはできません。接続先を選ぶ前に、利用するサービスが地域を指定しているか確認し、クライアントに表示されるサーバーの種類を見て、同じ操作でページの読み込み、動画の再生の安定性、長時間接続の状態を比較してください。距離が近いほど速いとは限らず、専用線の表示があってもすべての用途で常に快適とは限りません。普段使いに適したサーバーと予備のサーバーを選んでおき、問題が起きたときは同じ方法で再テストしてください。サーバーの説明は本サイトのサーバー一覧で確認できます。実際に選べるサーバーは契約情報の読み込み結果をご確認ください。

VPNNQは90+か国 / 190+サーバーに対応しています。実際に選べるサーバーは、契約情報とクライアントの読み込み結果をご確認ください。本サイトのサーバー一覧で地域や種類を確認し、対象サイトの地域要件に合わせて選択できます。地理的な距離は通信品質を左右する要素の一つです。ローカルネットワーク、接続経路、接続先サービスの応答状況によっても結果は変わります。地域の近さだけで決めず、普段利用するネットワークで実際の操作を試してください。接続地域を変更した後は、対象サービスのアカウントセキュリティに関する通知や、コンテンツの提供範囲にもご注意ください。

まず通常のウェブページが正常に開くことを確認し、問題が特定の動画サービスまたはAIサービスだけで起きているかを調べます。動画の場合は再生エラー、利用可能な作品の地域、サービスのアカウント状態を確認してください。AIツールの場合は、接続の切断、アカウント権限、サービス側の通知を切り分けます。同じ操作をしたままサーバーを切り替え、問題が変化するか確認してください。地域ごとの利用可否やアカウントの利用資格は、接続先サービスによって決まります。接続できたことだけで利用可能とは判断できません。長時間の接続が必要な操作中は、頻繁なサーバー切り替えを避けてください。問題が続く場合はエラー内容を保存し、サポートチケットを送信してください。

切断がアプリの前面表示中、バックグラウンド、ネットワーク切り替え時のどれで起きたかを記載し、OS、クライアント名、発生した時間帯、利用したサーバー、エラー表示をお知らせください。別のサーバーや別のローカルネットワークで比較した結果も、サポートチケットに記載してください。「速度が遅い」とだけ伝えるより、違いが分かる情報のほうが原因を特定しやすくなります。ログを送る際は関連する部分だけを残し、パスワード、契約リンク、認証情報を隠してください。対象のウェブサイトやアプリに関する問題は、発生までの操作を説明してください。個人的なチャット、仕事のファイル、閲覧履歴全体を添付する必要はありません。調査中は、再現できるよう元の設定を残してください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。プランページでデータ容量を比較し、申し込み前にパネルで現在の契約と利用開始日を確認してください。リセット日は毎月1日などの固定日ではありません。利用中はパネルでデータ残量と契約状況をご確認ください。表示が想定と異なる場合は、該当する注文情報と画面の表示を添えてサポートチケットを送信し、確認をご依頼ください。

データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ量がリセットされるため、継続的な利用量に応じて比較できます。選ぶ際は、実際のデータ使用量や利用頻度を考慮してください。データ容量パックの有効期限がないことは、データ量が自動で補充されるという意味ではありません。月額プランを利用中の場合は、まずパネルで選択可能なプランとアカウント状況を確認してから変更を検討してください。商品間の切り替え方法や適用状況は、パネルの確認結果をご覧ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にパネルでプラン、金額、注文状況を確認し、現在の注文画面に表示される手順に従って支払ってください。支払い後に契約状況が更新されない場合は、まず注文ページで状況を確認し、アカウント概要を再読み込みしてください。画面にすぐ反映されないからといって、再度支払わないでください。注文内容と支払い結果が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明を添えてサポートチケットを送信してください。見知らぬ相手にパスワード、契約リンク、その他のアカウント認証情報を送らないでください。

VPNNQでは14日間の無条件返金に対応しています。申請するにはユーザーパネルにログインし、チケットページで返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払いと契約状況の確認に役立ちます。詳しい適用条件は利用規約をご確認ください。対応結果はパネルを通じてご案内します。接続トラブルも発生している場合は、エラー表示や試した対処方法を別途記載できますが、パスワードや契約リンクを公開して申請しないでください。申請後はチケットと注文の記録を保管し、追加情報は同じチケットに記載すると、その後の確認がスムーズです。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。手続き前にパネルで変更先のプラン、現在の契約状況、確認画面の内容を確認してから注文を進めてください。月額料金の差だけで今回の支払い額を判断しないでください。アップグレード後のデータ量や契約状況が想定と異なる場合は、元の注文と変更後の注文の記録を保管し、操作の順序と画面に表示された内容を説明してサポートチケットで確認をご依頼ください。プランを変更する際はパネルに表示される操作方法に従ってください。確認されていない割引、合算、切り替えのルールを推測しないでください。